“以前得频繁请假来医院陪护，又累又影响工作，老人家心里也过意不去。现在有了专业护理员，我能安心上班，母亲也能得到悉心照料，我们都轻松多了！” 2025年12月25日，提及广西桂东人民医院的“无陪护” 服务，患者家属李峰连连称赞。

开展“无陪护”试点病房（区）是落实国家和自治区关于改善医疗服务、提升群众就医体验决策部署的具体行动，作为广西首批“无陪护”病房（区）试点医疗机构，广西桂东人民医院自2025年5月启动该项工作以来，通过构建多维支撑体系、创新服务模式，为患者提供了安全规范的全程护理服务，不仅减轻了群众就医负担，更收获了超高满意度。如今，试点范围持续扩大，这份充满人文关怀的医疗服务正惠及更多患者。

图为护理员给患者喂水

走进医院试点科室，护理员正按照规范流程为患者提供生活照料、康复辅助等服务。“我们愿用专业和爱心，守护好每一位患者，让他们在医院既能感受到家的温暖，也能享受到规范的照顾。” 护理员梁英婵说道。据了解，医院通过与第三方专业公司合作，已配置医疗护理员 80 人，持证率持续提升，累计开展培训500 余人次，并推行护理员星级评定机制，筑牢服务质量根基。

在神经外科、骨科、康复医学科等首批试点病区，医院创新实施“双轨制” 管理，设置无陪护 A 区和家属陪护 B 区，同时提供一对一、一对多及 “陪诊服务” 等多种灵活服务模式，满足不同患者及家属的需求。依托信息化平台，患者及家属还可实现在线预约与评价反馈，让服务更透明、更高效。

图为护理员帮患者翻身

试点工作开展以来，广西桂东人民医院采用一对一、一对多，以及班组制等模式，累计服务患者1500多人次，患者及家属满意度达96.7%，服务质量检查平均达成率保持在 97% 以上。随着试点工作的推进，第二批“无陪护”病房（区）已扩展至神经内科两个病区及呼吸与危重症医学科，服务覆盖范围进一步扩大。

“下一步，医院将继续深化‘无陪护’服务内涵，通过提质、扩面、增效，持续提升护理服务的职业化、专业化、规范化水平，打造具有桂东特色、充满人文关怀的护理服务品牌。” 广西桂东人民医院党委书记蒋柳结表示，医院将以患者为中心，持续优化服务流程，为患者提供更优质的全程护理服务，助力贺州市医疗卫生体制改革，提升区域医疗服务水平，让这一民生工程惠及更多群众。

记者：聂志成 张金莲

通讯员：盘智伟 梁寿基

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