“真是太感谢你们了，这么快就帮我把社保卡办好了，服务态度又好。”近日，在贺州市八步区贺街镇香花村，70岁的冯阿姨握着工作人员的手高兴地说。此前，冯阿姨社保卡损坏了，因自身行动不便，无法前往城区社保经办机构办理业务。在香花村，像她这样因各种原因难以进城办理业务的村民还有不少。

了解这一情况后，贺州市人社局立即联合桂东农业合作银行（下称“桂东农合行”），组建“社银合作”服务队，走进香花村开展“暖心社保服务日”活动，为村民提供上门服务。

在香花村党群服务中心，桂东农合行工作人员借助贺州人社“视频办”服务平台，与人社坐席专员实时连线。在工作人员的引导下，冯阿姨顺利完成身份核验、人脸认证、电子签名等流程，全程仅用10分钟，新社保卡便办理完成。当天，服务队累计为185名群众提供帮助，办理社保卡补换43张，完成账户维护、待遇资格认证等业务248笔，让村民足不出村享受到了高效便捷的社保服务。

当社保服务的触角越伸越远，民生保障的根基也越扎越牢。今年以来，针对偏远乡镇群众办理社保业务“距离远、交通难、跑腿多”的痛点，我市人社部门创新推出“社银合作+视频办”服务模式，主动联合桂东农合行等金融机构，将社保卡申领、账户维护以及社会保险待遇资格认证等25项社保高频业务下沉至乡镇、村落。

依托“社银合作”的基层网点优势，结合“视频办”的远程交互功能，群众在乡镇、村里的服务点就能通过视频连线人社专员远程完成全流程业务办理。据悉，今年1—8月，贺州市人社局通过该模式累计帮助5265名群众远程办理人社业务，其中通过“社银合作”渠道提交制卡信息、成功办理社保卡的群众达2811人次，群众满意度达100%。

记者：黄筱珂 通讯员：林  媛　何振祺

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