6月12日，贺州市民何女士接到贺州市12345政务服务便民热线通知，其教师资格证已经办好，赶在6月18日特岗教师报名截止前解决了心头大事。这起由贺州市12345政务服务便民热线牵线的“加急办”案例，展现了政府部门为民服务的速度与温度。

据了解，2025年贺州市特岗教师报名截止时间为6月18日，报考特岗教师的何女士因正在申请办理教师资格证，担心在6月18日前未能拿到教师资格证，错过特岗教师岗位的报名，于6月6日拨打贺州市12345政务服务便民热线求助。此时，2025年上半年第一批高中、中职教师资格认定工作已完成确认流程，正处于公安部门“有无违法犯罪行为”核查阶段（6月3日—6月18日），待公安部门核查完成后，才能最终认定制发教师资格证。

贺州市行政审批局接到工单后迅速响应，一方面向何女士说明教师资格认定流程，另一方面主动协调公安部门加急核查。6月10日，公安部门提前完成核查工作，贺州市行政审批局收到“有无违法犯罪行为”核查复函名单后，在教师资格认定系统上进行确认的最后审核，于6月12日完成制发上半年第一批教师资格证，较原定流程提前6天。

“一个电话就解决了大难题，政府部门的效率让我特别感动！”何女士在收到领证通知时连连致谢，直言贺州市12345政务服务便民热线不仅是沟通桥梁，更是为民解忧的“暖心线”。

近年来，贺州市依托12345政务服务便民热线构建“接诉即办”机制，通过跨部门协同联动，持续优化政务服务效能，让群众诉求“件件有回音、事事有落实”，切实将民生热线打造成服务群众的“高速通道”。

记者：黄松梅  通讯员：刘云  莫明铭

编辑：廖朝普

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